El autor rescata la importancia del trato por parte de los directivos de las escuelas hacia las personas con las cuales interactúa como son los alumnos, docentes, administrativos, padres de familia. Considera importante tener en cuenta que son personas con un microcosmos emocional alto. De ahí que debe saber escucharlos, atender sus necesidades y movilizarlos para generar un clima institucional estable en el que se puedan resolver los conflictos.